교환/반품/취소

교환/반품/취소 목록

1. Q주문을 취소하고 싶습니다. 열기

   결제 후 제작이 시작되기 전이라면 취소 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 차종별 맞춤 제작이 시작되었거나 출고 준비가 완료된 뒤에는 취소가 제한될 수 있으므로 주문번호와 함께 빠르게 문의해 주세요. 닫기

2. Q차종이나 연식 옵션을 잘못 선택했습니다. 열기

   자동차 매트는 차종, 연식, 세대와 옵션에 따라 형상이 달라집니다. 고객님의 옵션 선택 오류로 제작된 맞춤 상품은 교환·반품이 제한될 수 있으므로 오류를 발견한 즉시 문의해 주세요. 제작 전이라면 변경 가능 여부를 확인해 드립니다. 닫기

3. Q매트가 차량 바닥과 맞지 않는 것 같습니다. 열기

   먼저 기존 매트를 제거하고 운전석·조수석 방향, 앞뒤 위치와 주문 옵션을 확인해 주세요. 고정클립 방향도 함께 확인해야 합니다. 그래도 맞지 않으면 매트를 자르거나 사용하지 말고 차량 전체 바닥, 고정홀, 제품 전체가 보이는 사진을 보내주세요. 닫기

4. Q불량이나 파손된 상품을 받았습니다. 열기

   수령 즉시 제품 상태와 구성품을 확인해 주세요. 찢김, 큰 변형, 고정부 파손 등 사용에 영향을 주는 문제가 있다면 장착·세척·가공 전에 포장 상태, 송장, 제품 전체와 문제 부위 사진을 1:1 문의로 접수해 주세요. 닫기

5. Q표면의 미세한 자국이나 마감 차이도 불량인가요? 열기

   성형, 재단과 수작업 마감 과정에서 기능에 영향이 없는 미세한 눌림이나 표면 자국, 재단선 차이가 생길 수 있습니다. 사용에 지장이 있거나 자국이 심하다고 판단되면 장착 전에 사진을 보내주시면 확인해 드립니다. 닫기

6. Q주문한 구성과 다른 제품이 왔거나 일부가 누락되었습니다. 열기

   상품명과 선택 옵션을 먼저 확인한 뒤 포장박스, 송장, 수령한 전체 구성품을 한 화면에 촬영해 주문번호와 함께 문의해 주세요. 확인 후 누락 구성품 발송 또는 교환 절차를 안내드립니다. 닫기

7. Q교환·반품 배송비와 포장은 어떻게 처리하나요? 열기

   불량·오배송인지 고객 선택 오류나 단순 변심인지에 따라 배송비 부담이 달라질 수 있습니다. 임의로 반송하지 말고 먼저 접수해 주세요. 회수 중 제품이 손상되지 않도록 수령 당시의 비닐과 박스, 완충재를 가능한 한 그대로 사용해 포장해 주세요. 닫기